Recibirá una notificación con su número de guía y paquetería utilizada por medio del correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Le sugerimos revisar su correo electrónico incluyendo el correo basura o spam para verificar dicha confirmación. Con esta información puede darle seguimiento a su envío a través de los canales correspondientes de la paquetería utilizada.

Por favor contacte directamente a la paquetería indicada en su correo electrónico. De no tener éxito, respaldamos su compra y nuestro personal de Atención al Cliente de Carranza y Carranza le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido.

Tome en cuenta que no nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte de la paquetería, aduanas o costos de aranceles.

Remítase a los procedimientos para efectuar una devolución, si necesitas más asistencia, contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Buscamos por el mundo joyas que son como obras de arte y de edición limitada, algunas incluso únicas. Si desea adquirir una joya de Carranza y Carranza que no está disponible por el momento, ponemos a su disposición el servicio de cotización a través del cual se le ofrecerá la misma joya u opciones similares en caso de que ya no se fabriquen o hayan sido edición limitada.

La personalización está disponible para ciertas joyas. Ofrecemos un servicio de grabado de letras e imágenes que depende de la disponibilidad de espacio y características en la joya. Solo tienes que contactar al Servicio de Atención al Cliente.

Tome en cuenta que no se admiten devoluciones ni cambios para las creaciones personalizadas.

Todas las joyas Carranza y Carranza se entregan en un elegante estuche de regalo. Puede solicitar que incluyamos una tarjeta personalizada con el mensaje que quiera.

Si quiere realizar un regalo especial, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o ponerse en contacto con su Diamantaire® asignado para hacer aún más especial la entrega de su regalo.

Podemos ayudarlo a ir más allá con proveedores recomendados que pueden mejorar el momento en que vaya a entregar su joya, en algunos casos los gastos adicionales derivados correrán a su cargo.

Todas las joyas que adquiera a través de Carranza y Carranza llevan su certificado de garantía, con la información descrita correspondiente a su joya.

Los consumidores de joyas en México, pueden estar tranquilos al saber que Carranza y Carranza, como miembro American Gem Society (AGS), está capacitado, probado y certificado anualmente, y que además posee el equipo adecuado en sus instalaciones para ayudarles a comprender los factores que determinan el valor de una gema y lo más importante, Carranza y Carranza está comprometido en promover los más altos estándares éticos para ofrecer confianza y satisfacción a todos sus clientes.

Tome en cuenta que, en caso de devolución o cambio, todos estos certificados deben estar intactos y ser incluidos en el paquete de devolución.

Si necesita más asistencia, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, escribirnos a nuestro chat o, si está en Monterrey o Querétaro, también visitar una de nuestras boutiques.

A través de cualquier medio que elija se le pondrá en contacto con nuestras expertas Diamantaires® quienes se asegurarán de que la compra que haga sea la indicada para usted y así disfrute la maravilla de usar alta joyería en su vida.

Si necesita asistencia, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o escribirnos a través de nuestro chat.